“Недоступность Сервиса” фиксируется для каждого Ваучера в отдельности.

“Недоступность Сервиса” фиксируется, когда в течение 5 или более минут:

• отсутствует доступ к обоработанным Сервисом данным по Ваучеру;
• пересылаемые данные от Терминала не были обработаны Сервисом.

"Период Недоступности Сервиса" означает количество целых минут, в течение которых была зафиксирована Недоступность Сервиса.

"Процент времени доступности за Отчетный период" определяется как:

(Длительность Отчетного периода * Количество Ваучеров - "Период недоступности Сервиса") / Длительность Отчетного периода * Количество Ваучеров * 100%.

Соглашение об уровне обслуживания Сервиса не распространяется на случаи:

• отсутствия доступа к Сервису, произошедшего вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от Экзодрайв;
• недоступности Сервиса вследствие пользовательских настроек правил файрволла и/или маршрутизации;
• недоступности Сервиса вследствие его интеграции Клиентом с внешним приложением;
• использования Клиентом иных конфигураций Терминала, за исключением рекомендованных Экзодрайв;
• несоблюдения Клиентом Инструкций при работе с Терминалом;
• потери данных от Терминала, произошедшей вследствие наступления обстоятельств, не зависящих от Экзодрайв;
• отправки Клиентом поврежденных данных, что привело Сервис в нерабочее состояние.