“Недоступность Сервиса” фиксируется при превышении Коэффициента ошибок 5% на стороне Платформы.

“Коэффициент ошибок” измеряется по следующей формуле: количество запросов, вернувших код ошибки 500, 503 или сообщение "Internal Server Error", разделенных на общее количество Корректных запросов за этот же временной период. Запросы, нарушающие требования Отложенного запроса в формуле не учитываются.

“Период Недоступности Сервиса” означает 10 последовательных минут, в течение которых была зафиксирована Недоступность Сервиса.

“Корректный запрос” - запрос, соответствующий документации Сервиса, который при работоспособности Сервиса возвращает ответ, не содержащий ошибки.

"Отложенный запрос" означает необходимость Клиента выдерживать временной интервал между запросами в сторону сервера, при возникновении ошибки. Периоды ожидания по правилам Отложенного запроса должны составлять не менее 1 секунды для первого повторяющегося запроса и для каждого последующего запроса временной интервал возрастает экспоненциально вплоть до 32 секунд, перед каждым следующим запросом.

Соглашение об уровне обслуживания Сервиса не распространяется на случаи Недоступности Сервиса, произошедшее вследствие наступления обстоятельств, независящих от Экзодрайв, в том числе, в связи со сбоями внешних сетей или несоблюдением Клиентом Инструкций.