Регламент технического обслуживания Сервисов Платформы «UB-Insurance»

Настоящий документ определяет общие условия технического обслуживания Сервисов Платформы «UB-Insurance» (далее — «Платформа») и является неотъемлемой частью Договора на использование Сервисов Платформы «UB-Insurance», заключаемого между ООО «Экзодрайв» (далее — «Экзодрайв») и Вами (далее — «Клиент»).
1. Общие условия

1.1. Обязательным условием предоставления Экзодрайв технической поддержки Клиенту является заключение Договора, а также принятие и соблюдение документов, на которые даны ссылки в Договоре.

1.2. В случае возникновения у Клиента вопросов или инцидентов, связанных с работой Платформы и ее Сервисами, Экзодрайв обеспечивает Клиенту техническую поддержку в соответствии с Тарифом на оказание технической поддержки, доступным Клиенту.

1.3. Перечень и описание Тарифов на оказание технической поддержки, предоставляемых Экзодрайв, приведены на Сайте и/или в Договоре.

1.3. Техническое обслуживание осуществляется на русском языке и на английском языке (при необходимости).

1.4. Клиент обращается в Службу технической поддержки посредством направления запроса через соответствующий Канал поддержки.

1.5. Для оперативной обработки запроса Службой технической поддержки, Клиент формулирует проблему/инцидент точно, ясно и грамотно (доступное описание проблемы/инцидента, периодичность их возникновения, критичность, иные). Запрос может включать скриншоты и графические пояснения.

1.6. На каждый запрос, принятый сотрудником Службы технической поддержки, генерируется и высылается Клиенту письмо-подтверждение, содержащее номер запроса и дату принятия Службой технической поддержки запроса.

1.7. Запрос Клиента подлежит обработке Службой технической поддержи Экзодрайв в течение времени, установленного в соответствующем Тарифе на оказание технической поддержки.

1.8. Экзодрайв оставляет за собой право не осуществлять обработку запроса Клиента в случае, если соответствующий запрос не несет смысловой нагрузки, не содержит вопроса или просьбы об устранении проблемы или разрешении инцидента.

1.9. Несмотря на любые положения Договора или настоящего Регламента, Экзодрайв не несет ответственности и не считается не исполнившим свои обязательства по предоставлению технической поддержки в следующих случаях:

a) непредоставление Клиенту консультации по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек программного обеспечения, разбора ошибок установки программного обеспечения, оптимизации программного кода и по иным аналогичным вопросам (за исключениями, предусмотренными настоящим Регламентом);

b) использование Клиентом программного обеспечения, несовместимого с работой Платформы.

1.10. Оплата стоимости соответствующего Тарифа на оказание технической поддержки производится вместе с оплатой Сервисов (дополнительно к стоимости Сервисов) согласно положениям Договора. Положения Договора о порядке расчета за Сервисы в полной мере применимы к оплате стоимости Тарифов на оказание технической поддержки.
Термины

Термины, употребляемые в Регламенте с заглавной буквы, и не определенные в Договоре имеют следующие значения:

Канал поддержки – способ связи, обеспечивающий возможность обращения Клиента в Службу технической поддержки.

Служба технической поддержки – служба, осуществляющая по запросу Клиента оказание услуг, предусмотренных настоящим Регламентом.

Тариф на оказание технической поддержки – выбранная Клиентом совокупность услуг и параметров обслуживания, предоставляемые Службой технической поддержки.
ООО "Экзодрайв"
Адрес размещения в сети «Интернет»: https://exodrive.tech/legal/technicalregulations
Дата размещения версии документа: 1 августа 2022 г.
Дата вступления в силу версии документа: 1 августа 2022 г.